ماذا تفعل بعد إعطاء معلومات حساسة عبر الهاتف

إن إعطاء معلومات حساسة للمحتال ليس أمرًا حتميًا: فبين لحظة إرسال المعلومات ولحظة استخدامها، غالبًا ما تمر عدة دقائق إلى عدة أيام. كل إجراء في هذه النافذة مهم. المعارضة، تغيير كلمة المرور، النزاع: الخطوات بسيطة، مجانية، وأكثر فعالية كلما تم تنفيذها بشكل أسرع. وقبل كل شيء: ليس هناك ما يخجل في التعرض للخداع من قبل متخصصين في التلاعب، حيث يبلغ عشرات الآلاف من الفرنسيين عن ذلك كل عام.

الإجراءات التي يجب اتخاذها، ساعة بساعة

1. 1
   خلال ساعة - اتصل بالبنك الذي تتعامل معه

   إذا كانت المعلومات تتعلق بشكل مباشر أو غير مباشر بوسائل الدفع الخاصة بك (البطاقة، رمز الرسائل القصيرة، معرفات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، رقم الحساب المصرفي الدولي)، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه على الرقم الموجود على ظهر بطاقتك أو على كشوف حسابك - وليس الرقم الذي يقدمه المتصل أبدًا. خارج ساعات عمل الفرع، يستجيب خادم المعارضة بين البنوك 7 أيام في الأسبوع 0 892 705 705. اشرح بدقة ما تم إرساله: سيقوم البنك بحظر ما يجب حظره.

2. 2
   في غضون ساعة - قم بتغيير كلمات المرور المتأثرة

   إذا أعطيت كلمة مرور (أو إذا تمكن شخص غريب من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك)، فقم بتغييرها على الفور، من جهاز آمن. ابدأ بالمراسلة: هذا هو ما يعيد ضبط جميع الحسابات الأخرى. إذا تم استخدام نفس كلمة المرور في مكان آخر، فقم بتغييرها في كل مكان.

3. 3
   في نفس اليوم - تحقق من حساباتك والمعاملات المعلقة

   قم بمراجعة أحدث الحركات في حساباتك والمعاملات المعلقة: الدفعات غير المعروفة، التحويلات المجدولة، إضافة المستفيدين الجدد، تسجيل بطاقتك في محفظة الهاتف المحمول. قم بالإبلاغ عن كل حالة شاذة إلى البنك الذي تتعامل معه واطلب نزاعًا كتابيًا.

4. 4
   في الأيام التالية – شكوى وبلاغات

   قم بتقديم شكوى إلى الشرطة أو الدرك (أو عبر الخدمة الهاتفية بيرسيفال بتهمة الاحتيال على البطاقة). الإبلاغ عن الرقم المزيف إلى 33700 والمحاولة على cybermalveillance.gouv.fr. احتفظ بكل شيء: أوقات الاتصال والرقم المعروض ولقطات الشاشة والسجلات.

5. 5
   الأسابيع التالية – ابقَ متيقظًا، سيتم تداول الملف

   يصبح الشخص الذي يرد مرة واحدة هدفًا محددًا: حيث يتم تداول رقمك ومعلوماتك بين شبكات الاحتيال. توقع مكالمات من "البنك الذي تتعامل معه" أو "خدمة تعويض الضحايا" أو خدمات العملاء الأخرى. راقب بياناتك (أمامك 13 شهرًا للاعتراض على السحب غير المصرح به) ولا تتحقق مطلقًا من صحة المعاملة المطلوبة عبر الهاتف.

ما هي مخاطر كل معلومة – والحل

ليست كل المعلومات لها نفس القدر من الأهمية. إليك ما تسمح به كل قطعة من البيانات للمحتال، والإجراء ذي الأولوية المقابل.

• رقم البطاقة + التاريخ + التشفير: إمكانية الدفع الفوري عبر الإنترنت. الإجراء ذو ​​الأولوية: المعارضة الفورية، دون انتظار الخصم الأول.

• الرمز المستلم عبر الرسائل القصيرة: من المحتمل أنه قام بالتحقق من صحة معاملة معينة - الدفع أو التحويل أو تسجيل بطاقتك على هاتف المحتال. الإجراء ذو ​​الأولوية: الاتصال بالبنك لتحديد وإلغاء المعاملة التي تم التحقق منها.

• معرفات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: استشارة الحسابات، إضافة المستفيدين، التحويلات. الإجراء ذو ​​الأولوية: تغيير كلمة المرور والتحقق من المستفيدين المسجلين مع البنك عبر الهاتف.

• رقم الحساب المصرفي الدولي: إعداد الديون المباشرة الاحتيالية. الإجراء ذو ​​الأولوية: مراقبة البيانات والنزاع الفوري - يمكن الاعتراض على السحب غير المصرح به لمدة تصل إلى 13 شهرًا بعد الخصم.

• البيانات الشخصية (الاسم، العنوان، تاريخ الميلاد، الحالة): لا توجد خسارة مباشرة، لكنها تجعل عملية الاحتيال التالية ذات مصداقية - ولا سيما مستشار البنك وهمية. الإجراء ذو ​​الأولوية: قم بتحذير أحبائك وكن أكثر يقظة بشأن المكالمات الواردة.

الأرقام والخدمات التي يجب معرفتها

1. معارضة البطاقة المصرفية (بين البنوك): 0 892 705 705 — 7 أيام في الأسبوع، 24 ساعة في اليوم، إذا لم تتمكن من الوصول إلى البنك الذي تتعامل معه.
2. معلومات الاحتيال: 0 805 805 817 — مجانًا، من الاثنين إلى الجمعة، للحصول على المشورة من ضباط الشرطة المتخصصين.
3. 33700 - الإبلاغ عن أرقام الهواتف والرسائل النصية القصيرة الاحتيالية.
4. Cybermalveillance.gouv.fr — التشخيص والأوراق الانعكاسية والمساعدة الرسمية للضحايا.
5. بيرسيفال (service-public.fr) — الإبلاغ عبر الإنترنت عن الاحتيال على البطاقة المصرفية، عندما لا تزال بطاقتك معك.

منع المكالمة التالية: دور Kin-Guard

بعد وقوع الحادث الأول، يتمثل الخطر الرئيسي في رد الاتصال: يعود المحتالون إلى الأشخاص الذين استجابوا بالفعل، وغالبًا ما يتظاهرون بأنهم البنك أو خدمة دعم الضحايا. هذه هي بالضبط القناة التي يغلقها Kin-Guard: يتم التعامل مع المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة بواسطة المساعد، الذي يتحقق من الهوية والسبب قبل الإرسال - ويحظر سيناريوهات الاحتيال المعروفة. لن يبقى الشخص المحمي بمفرده مرة أخرى مع شخص غريب على الهاتف.

الأسئلة المتداولة

مقال كتبه تشارلي بارت، مؤسس Kin-Guard. نُشرت في 7 يوليو 2026.

مصادر: Service-public.fr — الاحتيال والاحتيال المصرفي · Cybermalveillance.gouv.fr · OSMP - بنك فرنسا

اقرأ أيضا