دعم فني مزيف: "جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب"

إن عملية احتيال الدعم الفني الزائفة هي عملية احتيال يقدم فيها المحتال نفسه على أنه فني من علامة تجارية كبرى (Microsoft، أو Apple، أو Orange، أو Free، أو SFR) أو من البنك الذي تتعامل معه، ويدعي أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب أو مخترق. هدفها: تثبيت برنامج للتحكم عن بعد، ثم تحصيل رسوم منك مقابل إصلاحات زائفة، أو سرقة بياناتك المصرفية أو إجراء تحويلات أمام عينيك. يبدأ الأمر بمكالمة هاتفية أو تنبيه كاذب يحجب الشاشة.

كيف تتم عملية الاحتيال خطوة بخطوة

1. 1
   جهة الاتصال — مكالمة مزعجة أو شاشة مجمدة

   بابين للدخول. أو اتصل: "هذا فريق دعم Microsoft، جهاز الكمبيوتر الخاص بك يرسل إشارات الإصابة". أو صفحة ويب مزعجة تحجب الشاشة، وتُصدر إنذارًا وتعرض رقم "خط المساعدة" للطوارئ للاتصال به. وفي كلتا الحالتين، فإن الذعر ملفق: فالكمبيوتر ليس لديه أي شيء.

2. 2
   المظاهرة – “أعراض” كاذبة مقنعة للغاية

   يتسبب الفني المزيف في فتح أدوات النظام العادية (سجلات الأحداث وموجه الأوامر) ويقدم رسائله غير الضارة كدليل على الإصابة. بالنسبة لشخص لا يشعر بالارتياح تجاه أجهزة الكمبيوتر، يبدو العرض وكأنه لا يمكن إيقافه، وهذا هو هدفه بالضبط.

3. 3
   السيطرة - "تثبيت هذا البرنامج الصغير"

   يوجه المحتال عملية تثبيت برامج الوصول عن بعد المشروعة (AnyDesk، وTeamViewer، وUltraViewer...). بمجرد الاتصال، فإنه يرى كل شيء، ويتحكم في كل شيء: الملفات، وكلمات المرور المحفوظة، والتنقل. يلاحظ الضحية أن مؤشره يتحرك "من تلقاء نفسه" معتقدًا أنه يشهد عملية إصلاح.

4. 4
   التجميع – الاسترداد الكاذب أو النهب الحقيقي

   الإصدار "اللطيف": يتكلف ما بين 100 إلى 500 يورو مقابل عملية تنظيف وهمية، وأحيانًا على شكل اشتراك متكرر. الإصدار الجاد: فتح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أثناء الجلسة، واسترداد المعرفات، والتحقق من صحة التحويلات "الاختبارية"... ويصبح التحكم في الوصول المباشر إلى المدخرات.

5. 5
   العودة - الضحية تصبح هدفا ذا أولوية

   ويتم تذكير الضحية التي دفعت مرة واحدة: "السداد" كذريعة لمزيد من التلاعب، و"تجديد" الاشتراك الوهمي، والاحتيال على الخدمة الزائفة. يتم تداول تفاصيل الاتصال بين شبكات الاحتيال. ومن هنا تأتي أهمية قطع كافة وسائل الاتصال وتأمين الجهاز بعد الحادث الأول.

5 علامات تحذيرية يجب معرفتها

تكفي إشارة واحدة فقط للتعرف على عملية احتيال الدعم الفني المزيفة - فالإشارة الأولى وحدها هي أمر مؤكد.

• نحن نتصل بك تلقائيًا بشأن مشكلة في الكمبيوتر. لا تتصل Microsoft أو Apple أو Google أو Orange أو Free أو SFR أو البنك الذي تتعامل معه مطلقًا للإبلاغ عن فيروس. أبداً. وهذا الاستئناف لا وجود له في الإجراءات الشرعية.

• يعرض تنبيه ملء الشاشة رقم الهاتف. تنبيهات الأمان الحقيقية (مكافحة الفيروسات، المتصفح) لا تطلب منك أبدًا الاتصال برقم ما. دائمًا ما يكون "التنبيه" برقم للاتصال به احتياليًا.

• يطلب منك تثبيت برنامج الوصول عن بعد. AnyDesk، وTeamViewer، وUltraViewer... هذه الأدوات مشروعة، لكن لا يوجد دعم جاد سيجعلك تقوم بتثبيتها أثناء مكالمة لم تطلبها.

• الدفعة المطلوبة غير عادية. البطاقات المدفوعة مسبقًا، وبطاقات الهدايا، والتحويل الفوري، والعملات المشفرة: لا توجد رسوم دعم فني مشروعة مثل هذه.

• نحن نستعجلك ونبقيك في الطابور. "لا تغلق الخط"، "سيتم إفراغ حسابك خلال ساعة". إن الإلحاح والحظر على تعليق المكالمة يعملان على منع أي تحقق مع أحد أفراد أسرته.

ماذا تفعل إذا كنت ضحية؟

إذا استولى شخص غريب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو قمت بالدفع، فتصرف بالترتيب التالي:

1. قم بإيقاف تشغيل اتصال الإنترنت بالكمبيوتر. افصل الكابل أو قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi: يؤدي هذا إلى إنهاء الوصول عن بعد على الفور.
2. قم بإلغاء تثبيت برنامج الوصول عن بعد أثناء المكالمة، ثم قم بفحص الجهاز بواسطة برنامج مكافحة فيروسات محدث أو متخصص قبل استخدام الخدمات الحساسة مرة أخرى.
3. قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك من جهاز صحي آخر — الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمراسلة أولاً، لأن المراسلة تسمح لك بإعادة تعيين جميع الحسابات الأخرى.
4. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. اعترض إذا كنت قد دفعت، واعترض على الدفع، وراقب حساباتك في الأسابيع التالية.
5. تقديم شكوى والإبلاغ. على cybermalveillance.gouv.fr، والذي يقدم ورقة انعكاسية ومساعدة مخصصة للدعم الفني المزيف، و 33700 بالنسبة للعدد المستخدم

كيف يكتشف Kin-Guard عملية الاحتيال هذه

الفني المزيف يتصل دائمًا من رقم غير معروف للمستلم. يستجيب Kin-Guard أمام من تحب، ويسأل عن هوية المكالمة وسببها، ويتعرف على الأنماط النموذجية لهذا الاحتيال: مشكلة كمبيوتر عاجلة مزعومة، وطلب تثبيت برنامج، والإحالة إلى الدفع. ببساطة، لا يتم الرد على هذه المكالمات - لا يسمع الشخص العزيز عليك أبدًا سيناريو الذعر، ويتم إعلامك بالمحاولة عبر التطبيق.

الأسئلة المتداولة

مقال كتبه تشارلي بارت، مؤسس Kin-Guard. نُشرت في 7 يوليو 2026.

مصادر: Cybermalveillance.gouv.fr - ورقة انعكاسية زائفة للدعم الفني · Cybermalveillance.gouv.fr - تقرير النشاط لعام 2023

اقرأ أيضا