Le faux support technique : « Votre ordinateur est infecté »

L'arnaque au faux support technique est une fraude dans laquelle un escroc se présente comme technicien d'une grande marque (Microsoft, Apple, Orange, Free, SFR) ou de votre banque, et prétend que votre ordinateur est infecté ou piraté. Son objectif : vous faire installer un logiciel de prise de contrôle à distance, puis vous facturer un faux dépannage, dérober vos identifiants bancaires ou effectuer des virements sous vos yeux. Elle commence par un appel téléphonique ou par une fausse alerte qui bloque l'écran.

Comment se déroule l'arnaque, étape par étape

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   Le contact — un appel alarmant ou un écran bloqué

   Deux portes d'entrée. Soit un appel : « Ici le support Microsoft, votre ordinateur envoie des signaux d'infection ». Soit une page web alarmante qui bloque l'écran, fait retentir une alarme et affiche un numéro « d'assistance » à appeler d'urgence. Dans les deux cas, la panique est fabriquée de toutes pièces : l'ordinateur n'a rien.

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   La démonstration — de faux « symptômes » très convaincants

   Le faux technicien fait ouvrir des outils système normaux (journaux d'événements, invite de commandes) et présente leurs messages anodins comme des preuves d'infection. Pour une personne peu à l'aise avec l'informatique, la démonstration paraît imparable — c'est exactement son but.

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   La prise de contrôle — « installez ce petit logiciel »

   L'escroc guide l'installation d'un logiciel d'accès à distance légitime (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…). Une fois connecté, il voit tout, contrôle tout : fichiers, mots de passe enregistrés, navigation. La victime observe son curseur bouger « tout seul » en croyant assister à un dépannage.

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   L'encaissement — faux dépannage ou vrai pillage

   Version « douce » : facturer 100 à 500 € un nettoyage fictif, parfois sous forme d'abonnement récurrent. Version grave : ouvrir la banque en ligne pendant la session, récupérer les identifiants, faire valider des virements « de test »… La prise de contrôle devient un accès direct à l'épargne.

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   Le retour — la victime devient une cible prioritaire

   Une victime qui a payé une fois est rappelée : « remboursement » prétexte à une nouvelle manipulation, « renouvellement » de l'abonnement fictif, faux service fraude. Les coordonnées circulent entre réseaux d'escrocs. D'où l'importance de couper tout contact et de sécuriser la machine après le premier incident.

Les 5 signaux d'alerte à connaître

Un seul de ces signaux suffit à identifier l'arnaque au faux support technique — le premier, à lui seul, est une certitude.

• On vous appelle spontanément pour un problème informatique. Microsoft, Apple, Google, Orange, Free, SFR ou votre banque n'appellent jamais pour signaler un virus. Jamais. Cet appel n'existe pas dans les procédures légitimes.

• Une alerte plein écran affiche un numéro de téléphone. Les vraies alertes de sécurité (antivirus, navigateur) ne demandent jamais d'appeler un numéro. Une « alerte » avec un numéro à appeler est toujours frauduleuse.

• On vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance. AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer… Ces outils sont légitimes, mais aucun support sérieux ne vous les fait installer lors d'un appel que vous n'avez pas sollicité.

• Le paiement demandé est inhabituel. Cartes prépayées, cartes cadeaux, virement immédiat, cryptomonnaie : aucun support technique légitime ne se fait payer ainsi.

• On vous presse et on vous garde en ligne. « Ne raccrochez surtout pas », « votre compte sera vidé dans l'heure ». L'urgence et l'interdiction de raccrocher servent à empêcher toute vérification auprès d'un proche.

Que faire si vous êtes victime ?

Si un inconnu a pris la main sur votre ordinateur ou si vous avez payé, agissez dans cet ordre :

1. Coupez la connexion internet de l'ordinateur. Débranchez le câble ou coupez le Wi-Fi : cela met fin à l'accès à distance immédiatement.
2. Désinstallez le logiciel d'accès à distance installé pendant l'appel, puis faites analyser la machine par un antivirus à jour ou un professionnel avant de réutiliser des services sensibles.
3. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil sain — banque en ligne et messagerie d'abord, car la messagerie permet de réinitialiser tous les autres comptes.
4. Contactez votre banque. Faites opposition si vous avez payé, contestez le paiement, et surveillez vos comptes dans les semaines qui suivent.
5. Déposez plainte et signalez. Sur cybermalveillance.gouv.fr, qui propose une fiche réflexe et une assistance dédiées au faux support technique, et au 33700 pour le numéro utilisé.

Comment Kin-Guard détecte cette arnaque

Le faux technicien appelle toujours depuis un numéro inconnu du destinataire. Kin-Guard répond avant votre proche, demande l'identité et le motif de l'appel, et reconnaît les schémas typiques de cette fraude : prétendu problème informatique urgent, demande d'installation de logiciel, orientation vers un paiement. Ces appels ne sont tout simplement pas transmis — votre proche n'entend jamais le scénario de panique, et vous êtes informé de la tentative dans l'application.

Questions fréquentes

Article rédigé par Charlie BART, fondateur de Kin-Guard. Publié le 7 juillet 2026.

Sources : Cybermalveillance.gouv.fr — Fiche réflexe faux support technique · Cybermalveillance.gouv.fr — Rapport d'activité 2023

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