Valse technische ondersteuning: “Uw computer is geïnfecteerd”

De nep-oplichting met technische ondersteuning is een fraude waarbij een oplichter zichzelf presenteert als een technicus van een groot merk (Microsoft, Apple, Orange, Free, SFR) of van uw bank, en beweert dat uw computer is geïnfecteerd of gehackt. Het doel ervan: u software voor afstandsbediening laten installeren, vervolgens kosten in rekening brengen voor valse reparaties, uw bankgegevens stelen of voor uw ogen overschrijvingen uitvoeren. Het begint met een telefoontje of een valse waarschuwing die het scherm blokkeert.

Hoe de oplichting werkt, stap voor stap

1. 1
   Contact — een alarmerend gesprek of een bevroren scherm

   Twee toegangsdeuren. Of een telefoontje: “Dit is Microsoft Support, uw computer verzendt infectiesignalen”. Of een alarmerende webpagina die het scherm blokkeert, een alarm laat horen en een noodnummer weergeeft dat u kunt bellen. In beide gevallen is de paniek verzonnen: de computer heeft niets.

2. 2
   De demonstratie – zeer overtuigende valse “symptomen”

   De nep-technicus zorgt ervoor dat normale systeemtools (gebeurtenislogboeken, opdrachtprompt) worden geopend en presenteert hun onschadelijke berichten als bewijs van infectie. Voor iemand die niet erg vertrouwd is met computers lijkt de demonstratie niet te stoppen; dat is precies het doel.

3. 3
   Controle nemen — “installeer deze kleine software”

   De oplichter begeleidt de installatie van legitieme software voor externe toegang (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…). Eenmaal verbonden, ziet het alles en bestuurt het alles: bestanden, opgeslagen wachtwoorden, navigatie. Het slachtoffer ziet hoe zijn cursor ‘uit zichzelf’ beweegt, terwijl hij denkt dat hij getuige is van een reparatie.

4. 4
   Verzameling – valse terugvordering of echte plundering

   Versie “Zacht”: reken € 100,- tot € 500,- voor een fictieve schoonmaakbeurt, soms in de vorm van een terugkerend abonnement. Serieuze versie: open online bankieren tijdens de sessie, haal identificatiegegevens op, valideer “test”-overboekingen… Controle krijgen wordt directe toegang tot spaargeld.

5. 5
   De terugkeer: het slachtoffer wordt een prioritair doelwit

   Een slachtoffer dat één keer heeft betaald, wordt herinnerd aan: “terugbetaling” als voorwendsel voor verdere manipulatie, “verlenging” van het fictieve abonnement, valse dienstenfraude. Contactgegevens circuleren tussen zwendelnetwerken. Vandaar het belang om al het contact te verbreken en de machine veilig te stellen na het eerste incident.

De 5 waarschuwingssignalen om te weten

Slechts één van deze signalen is voldoende om een ​​valse technische ondersteuningszwendel te identificeren; het eerste alleen al is zeker.

• Wij bellen u spontaan over een computerprobleem. Microsoft, Apple, Google, Orange, Free, SFR of uw bank bellen nooit om een ​​virus te melden. Nooit. Dit beroep bestaat niet in legitieme procedures.

• Een melding op volledig scherm geeft een telefoonnummer weer. Echte beveiligingswaarschuwingen (antivirus, browser) vragen u nooit om een ​​nummer te bellen. Een “waarschuwing” met een te bellen nummer is altijd frauduleus.

• U wordt gevraagd om software voor externe toegang te installeren. AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer… Deze tools zijn legitiem, maar geen enkele serieuze ondersteuning zorgt ervoor dat u ze installeert tijdens een gesprek waar u niet om heeft gevraagd.

• De gevraagde betaling is ongebruikelijk. Prepaidkaarten, cadeaubonnen, onmiddellijke overdracht, cryptocurrency: geen legitieme technische ondersteuningskosten zoals deze.

• Wij haasten u en houden u in het gareel. “Niet ophangen”, “uw account wordt binnen een uur geleegd”. De urgentie en het ophangverbod dienen om iedere verificatie met een dierbare te voorkomen.

Wat moet u doen als u slachtoffer bent?

Als een vreemde uw computer heeft overgenomen of u heeft betaald, handel dan in deze volgorde:

1. Schakel de internetverbinding van de computer uit. Koppel de kabel los of schakel de wifi uit: hiermee wordt de toegang op afstand onmiddellijk beëindigd.
2. Verwijder de software voor externe toegang geïnstalleerd tijdens het gesprek, laat het apparaat vervolgens scannen door een up-to-date antivirusprogramma of een professional voordat u opnieuw gevoelige services gebruikt.
3. Wijzig uw wachtwoorden vanaf een ander gezond apparaat – eerst online bankieren en berichten versturen, omdat u met berichten alle andere accounts kunt resetten.
4. Neem contact op met uw bank. Maak bezwaar als u betaald heeft, betwist de betaling en controleer uw rekeningen in de weken die volgen.
5. Dien een klacht in en rapporteer. Op cybermalveillance.gouv.fr, dat een reflexblad en hulp biedt voor nep-technische ondersteuning, en 33700 voor het gebruikte nummer.

Hoe Kin-Guard deze zwendel detecteert

De nep-technicus belt altijd vanaf een voor de ontvanger onbekend nummer. Kin-Guard reageert eerder dan uw dierbare, vraagt ​​naar de identiteit en reden van de oproep, en herkent de typische patronen van deze fraude: vermeend urgent computerprobleem, verzoek om software te installeren, doorverwijzing naar betaling. Deze oproepen komen gewoon niet door: uw dierbare hoort het paniekscenario nooit en u wordt in de app op de hoogte gesteld van de poging.

Veelgestelde vragen

Artikel geschreven door Charlie BART, oprichter van Kin-Guard. Gepubliceerd op 7 juli 2026.

Bronnen: Cybermalveillance.gouv.fr – Vals reflexblad voor technische ondersteuning · Cybermalveillance.gouv.fr — Activiteitenrapport 2023

Lees ook