Soporte técnico falso: “Tu ordenador está infectado”

La estafa del falso soporte técnico es un fraude en el que un estafador se presenta como un técnico de una gran marca (Microsoft, Apple, Orange, Free, SFR) o de su banco, y afirma que su ordenador está infectado o pirateado. Su objetivo: que instales un software de control remoto para luego cobrarte por reparaciones falsas, robarte tus datos bancarios o realizar transferencias ante tus ojos. Comienza con una llamada telefónica o una alerta falsa que bloquea la pantalla.

Cómo funciona la estafa, paso a paso

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   Contacto: una llamada alarmante o una pantalla congelada

   Dos puertas de entrada. O una llamada: "Soy soporte técnico de Microsoft, su computadora está enviando señales de infección". O una página web alarmante que bloquea la pantalla, hace sonar una alarma y muestra un número de “línea de ayuda” de emergencia al que llamar. En ambos casos el pánico es fabricado: el ordenador no tiene nada.

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   La manifestación: falsos “síntomas” muy convincentes

   El técnico falso hace que se abran herramientas normales del sistema (registros de eventos, símbolo del sistema) y presenta sus mensajes inocuos como evidencia de infección. Para una persona que no se siente muy cómoda con las computadoras, la manifestación parece imparable: ese es exactamente su objetivo.

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   Tomar el control: "instalar este pequeño software"

   El estafador guía la instalación de software legítimo de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…). Una vez conectado, ve todo, controla todo: archivos, contraseñas guardadas, navegación. La víctima observa que su cursor se mueve “por sí solo” mientras cree que está presenciando una reparación.

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   Colección – recuperación falsa o saqueo real

   Versión “suave”: cobra entre 100 y 500 euros por una limpieza ficticia, a veces en forma de suscripción recurrente. Versión seria: abrir la banca online durante la sesión, recuperar identificadores, validar transferencias “de prueba”… Tomar el control se convierte en acceso directo al ahorro.

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   El regreso: la víctima se convierte en un objetivo prioritario

   A la víctima que ha pagado una vez se le recuerda: “reembolso” como pretexto para una mayor manipulación, “renovación” de la suscripción ficticia, fraude de servicios falsos. Los datos de contacto circulan entre redes de estafa. De ahí la importancia de cortar todo contacto y asegurar la máquina tras el primer incidente.

Las 5 señales de alerta que debes conocer

Sólo una de estas señales es suficiente para identificar una estafa de soporte técnico falsa; la primera por sí sola es algo seguro.

• Te llamamos espontáneamente por un problema informático. Microsoft, Apple, Google, Orange, Free, SFR o su banco nunca llaman para informar de un virus. Nunca. Este recurso no existe en los procedimientos legítimos.

• Una alerta en pantalla completa muestra un número de teléfono. Las alertas de seguridad reales (antivirus, navegador) nunca le piden que llame a un número. Una “alerta” con un número al que llamar siempre es fraudulenta.

• Se le solicita que instale un software de acceso remoto. AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer… Estas herramientas son legítimas, pero ningún soporte serio te obligará a instalarlas durante una llamada que no hayas solicitado.

• El pago solicitado es inusual. Tarjetas prepago, tarjetas de regalo, transferencia inmediata, criptomonedas: no hay cargos legítimos de soporte técnico como este.

• Te apresuramos y te mantenemos a raya. “No cuelgues”, “tu cuenta se vaciará en una hora”. La urgencia y la prohibición de colgar sirven para impedir cualquier verificación con un ser querido.

¿Qué hacer si eres víctima?

Si un desconocido se ha apoderado de tu ordenador o has pagado, actúa en este orden:

1. Apague la conexión a Internet de la computadora. Desenchufe el cable o apague el Wi-Fi: esto finaliza el acceso remoto inmediatamente.
2. Desinstalar el software de acceso remoto instalado durante la llamada, luego haga que un antivirus actualizado o un profesional escaneen la máquina antes de volver a utilizar servicios confidenciales.
3. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo saludable — banca en línea y mensajería en primer lugar, porque la mensajería le permite restablecer todas las demás cuentas.
4. Contacta con tu banco. Objete si ha pagado, impugne el pago y controle sus cuentas en las semanas siguientes.
5. Presentar una queja y reportar. Seguro cibermalveillance.gouv.fr, que ofrece una hoja refleja y asistencia dedicada al soporte técnico falso, y 33700 por el número utilizado.

Cómo Kin-Guard detecta esta estafa

El falso técnico siempre llama desde un número desconocido para el destinatario. Kin-Guard responde antes que su ser querido, pregunta por la identidad y el motivo de la llamada, y reconoce los patrones típicos de este fraude: supuesto problema informático urgente, solicitud de instalación de software, derivación a pago. Estas llamadas simplemente no se realizan: su ser querido nunca escucha el escenario de pánico y usted recibe una notificación del intento en la aplicación.

Preguntas frecuentes

Artículo escrito por charlie bart, fundador de Kin-Guard. Publicado el 7 de julio de 2026.

Fuentes: Cybermalveillance.gouv.fr — Falsa hoja refleja de soporte técnico · Cybermalveillance.gouv.fr — Informe de actividad 2023

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