Suporte técnico falso: “Seu computador está infectado”

O falso golpe de suporte técnico é uma fraude em que um golpista se apresenta como técnico de uma grande marca (Microsoft, Apple, Orange, Free, SFR) ou do seu banco, e afirma que seu computador está infectado ou hackeado. Seu objetivo: fazer com que você instale um software de controle remoto e depois cobrar por falsos reparos, roubar seus dados bancários ou fazer transferências diante de seus olhos. Começa com um telefonema ou um alerta falso que bloqueia a tela.

Como funciona o golpe, passo a passo

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   Contato – uma chamada alarmante ou tela congelada

   Duas portas de entrada. Ou uma ligação: “Aqui é o Suporte da Microsoft, seu computador está enviando sinais de infecção”. Ou uma página da web alarmante que bloqueia a tela, emite um alarme e exibe um número de “linha de apoio” de emergência para ligar. Em ambos os casos, o pânico é fabricado: o computador não tem nada.

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   A demonstração – falsos “sintomas” muito convincentes

   O falso técnico abre ferramentas normais do sistema (logs de eventos, prompt de comando) e apresenta suas mensagens inócuas como evidência de infecção. Para uma pessoa não muito confortável com computadores, a demonstração parece imparável — esse é exatamente o seu objetivo.

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   Assumindo o controle – “instale este pequeno software”

   O golpista orienta a instalação de software legítimo de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…). Uma vez conectado, ele vê tudo, controla tudo: arquivos, senhas salvas, navegação. A vítima observa seu cursor se movendo “por conta própria” enquanto acredita estar testemunhando um reparo.

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   Coleta – falsa recuperação ou saque real

   Versão “suave”: cobra entre 100€ e 500€ por uma limpeza fictícia, por vezes sob a forma de uma assinatura recorrente. Versão séria: abrir o banco online durante a sessão, recuperar identificadores, validar transferências de “teste”… Assumir o controle torna-se acesso direto à poupança.

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   O retorno — a vítima passa a ser um alvo prioritário

   Uma vítima que pagou uma vez é lembrada: “reembolso” como pretexto para novas manipulações, “renovação” da assinatura fictícia, falsa fraude de serviço. Os detalhes de contato circulam entre redes fraudulentas. Daí a importância de cortar todo contato e proteger a máquina após o primeiro incidente.

Os 5 sinais de alerta que você deve saber

Apenas um desses sinais é suficiente para identificar um falso golpe de suporte técnico – o primeiro por si só é uma certeza.

• Ligamos para você espontaneamente sobre um problema no computador. Microsoft, Apple, Google, Orange, Free, SFR ou seu banco nunca ligam para relatar um vírus. Nunca. Este recurso não existe em procedimentos legítimos.

• Um alerta em tela inteira exibe um número de telefone. Alertas de segurança reais (antivírus, navegador) nunca pedem para você ligar para um número. Um “alerta” com um número para ligar é sempre fraudulento.

• Você será solicitado a instalar o software de acesso remoto. AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer… Essas ferramentas são legítimas, mas nenhum suporte sério fará com que você as instale durante uma chamada que você não solicitou.

• O pagamento solicitado é incomum. Cartões pré-pagos, cartões-presente, transferência imediata, criptomoeda: nenhuma cobrança legítima de suporte técnico como esta.

• Nós apressamos você e o mantemos na linha. “Não desligue”, “sua conta será esvaziada dentro de uma hora”. A urgência e a proibição de desligar servem para impedir qualquer verificação com um ente querido.

O que fazer se você for uma vítima?

Se um estranho assumiu o controle do seu computador ou você pagou, aja nesta ordem:

1. Desligue a conexão com a Internet do computador. Desconecte o cabo ou desligue o Wi-Fi: isso encerra o acesso remoto imediatamente.
2. Desinstale o software de acesso remoto instalado durante a chamada e, em seguida, faça com que a máquina seja verificada por um antivírus atualizado ou por um profissional antes de usar serviços confidenciais novamente.
3. Altere suas senhas de outro dispositivo íntegro - serviços bancários e mensagens on-line primeiro, porque as mensagens permitem redefinir todas as outras contas.
4. Entre em contato com seu banco. Recuse-se se você pagou, conteste o pagamento e monitore suas contas nas semanas seguintes.
5. Faça uma reclamação e denuncie. Sobre cybermalveillance.gouv.fr, que oferece uma folha de reflexão e assistência dedicada ao falso suporte técnico, e 33700 para o número usado.

Como o Kin-Guard detecta esse golpe

O falso técnico sempre liga de um número desconhecido do destinatário. Kin-Guard responde perante o seu ente querido, pede a identidade e o motivo da chamada, e reconhece os padrões típicos desta fraude: alegado problema informático urgente, pedido de instalação de software, encaminhamento para pagamento. Essas ligações simplesmente não são atendidas – seu ente querido nunca ouve o cenário de pânico e você é notificado da tentativa no aplicativo.

Perguntas frequentes

Artigo escrito por Charlie BART, fundador da Kin-Guard. Publicado em 7 de julho de 2026.

Fontes: Cybermalveillance.gouv.fr — Falsa folha de reflexo de suporte técnico · Cybermalveillance.gouv.fr — relatório de atividades de 2023

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