Cold call: o que muda em 11 de agosto de 2026 — e o que não muda

Em resumo: a França está a passar de um regime de oposição (poderíamos telefonar-lhe, a menos que se tivesse registado no Bloctel) para um regime de consentimento prévio (só lhe poderemos telefonar se disser sim). A mudança decorre da lei de 30 de junho de 2025, esclarecida pelo decreto de 23 de julho de 2026, e vale a partir de 11 de agosto de 2026. Chamadas fraudulentas já eram ilegais – e assim permanecem, sem nenhuma mudança prática para os golpistas.

O que realmente muda em 11 de agosto de 2026?

• O consentimento deve ser explícito. Deve ser livre, específico, esclarecido, inequívoco e revogável, expresso por um ato claro e positivo. Uma caixa já marcada não vale nada e concordar com os termos e condições não é suficiente.

• É limitado no tempo. Um ano no máximo, sem renovação tácita. A empresa deve indicar-lhe esta duração e especificar a natureza dos bens ou serviços em causa.

• Você pode retirá-lo a qualquer momento, inclusive oralmente, durante a ligação. O profissional deve então encerrar a ligação sem demora.

• O ônus da prova cabe à empresa. Não cabe mais a você demonstrar que recusou: cabe ao profissional provar que tem o seu acordo, e mantê-lo.

• Um contrato obtido em violação não é válido. Qualquer contrato celebrado na sequência de angariação que não respeite estas regras é nulo e a empresa fica exposta a sanções administrativas.

• Restam duas exceções. Um recurso relativo a um contrato atual continua a ser possível. E se tiver solicitado expressamente ser lembrado sobre a renovação energética ou adaptação da habitação à velhice e deficiência, o lembrete é aceite num curto espaço de tempo.

O que acontece com a colportagem antes e depois de 11 de agosto?

Por que a reforma não impede as fraudes?

A reforma é voltada para empresas que desejam vender legalmente. Um golpista não se enquadra nessa estrutura: ele já está cometendo uma fraude, muitas vezes associada ao roubo de identidade. Três razões explicam porque a nova regra o deixa indiferente.

1. Ele já não seguiu nenhuma regra. Bloctel, intervalos de tempo, proibição de falsificação de número: nada disso jamais impediu um fraudador. Adicionar um requisito de consentimento não altera seu cálculo.
2. Ele não está ligando de um ambiente identificável. As chamadas fraudulentas passam frequentemente por plataformas localizadas fora de França e por números falsificados. A sanção administrativa exige que uma empresa identificável seja sancionada.
3. A sua influência não é comercial, é emocional. O falso assessor de banco ou o falso policial não vendem nada: criam urgência e medo. Nenhuma regra de prospecção se aplica a isso.

Existe até um efeito perverso a ser observado. Se ligações de vendas legítimas se tornarem raras, um ente querido poderá concluir que uma ligação desconhecida deve ser inofensiva – “já que agora é proibida”. No entanto, a percentagem de chamadas desconhecidas de origem fraudulenta não está a diminuir. Menos ruído não significa menos perigo.

O que você pode fazer para realmente proteger um ente querido idoso?

• Uma regra simples e absoluta, repetida em família: nunca comunicamos por telefone um código recebido por SMS, um identificador bancário ou um número de cartão. Sem exceções, com quem você fala.

• O reflexo de desligar e ligar de volta, com um número que já temos: o que está no verso do cartão do banco, ou 17 para polícia e gendarmaria. Nunca dite um número durante a chamada.

• Filtragem upstream de chamadas desconhecidas. É o único mecanismo que atua antes do início da conversa – portanto da manipulação. UM filtrar por lista de números não é suficiente : os números mudam constantemente.

O que o Kin-Guard muda após 11 de agosto de 2026?

A lei reduz o número de ligações de vendas legítimas. Ela nada diz sobre ligações fraudulentas, que continuarão chegando de números desconhecidos ou falsificados. O Kin-Guard atua justamente nisso: o assistente responde em nome do seu ente querido, pergunta a identidade e o motivo de quem liga e analisa os sinais característicos de um golpe – urgência fabricada, solicitação de código, pressão para validar uma operação. A chamada só é transmitida se for legítima.

Perguntas frequentes

Artigo escrito por Charlie BART, fundador da Kin-Guard. Publicado em 2 de agosto de 2026. Este artigo apresenta informações gerais e não constitui aconselhamento jurídico.

Fontes: Service-Public.fr — Proibida angariação telefónica: quais são as novas regras? · CNIL — Prospecção comercial por telefone · lei nº. 2.025-594, de 30 de junho de 2025 (artigo 13) e decreto nº. 2026-662 de 23 de julho de 2026, artigos L. 223-1 e R. 223-1 a R. 223-4 do Código do Consumidor.

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